Telemarketing oder Marketing-Mix ist der direkte Kontakt zum Kunden und kann im Gegensatz zu einem kostenintensiveren Außendienst, schneller den Dienst am Kunden forcieren. Hierunter versteht man einen kundenbezogenen Kontakt in Bereichen eines persönlichen Verkaufs oder der Ansage von Informationen.

Das Werbeinstrument Telefon

Telemarketing wird praktiziert als Service am Kunden, der zwischen Unternehmen und Kunden am Telefon abgehandelt wird. Der Marketing-Apparat hatte in den 60er Jahren in den USA seine Kinderschuhe. Die dort schnell wachsende Telefon-Reichweite, gab den Anstoß, Zielpersonen über große Weiten zu erreichen. Bereits 10 Jahre später kam das Telemarketing nach Deutschland. Es wurden unterschiedliche Marketing-Strategien getestet und auch vorgestellt. In diesem Zusammenhang entstanden in engem Kontakt mit dem Telefonmarketing, die ersten Call-Center. Dort wurden die Planung, und die Ausarbeitung einer Vorlage für das Telemarketing gefertigt.

Direktmarketing zeigt in Richtung Zukunft

Personalisierte Werbeartikel wie USB-Sticks sind erst der Anfang. Neben einem Werbekatalog der elektronisch abgespeichert werden kann, ist der Kunde in der Lage sich über die aktuellsten Preise der Produkte zu informieren. Dieser USB-Stick wäre für eine gewisse Zielgruppe, eine intelligente Bereicherung des Marketings. Marketing ist ein Zukunftsmodell und gibt immer mehr Impulse an gewisse Zielgruppen als Direktmarketing weiter. Hier können teure Hochglanz-Reklamen, die die Allgemeinheit erhält und keinen interessiert, zielgerichtet erreicht werden.

Eine neue Kaufdimension im Web

Immer mehr Kunden nutzen das Internet um nach “Schnäppchen” zu suchen. Das Online-Marketing läuft auf Hochtouren. Etablierte Dienstleister können diesem Zeitstil folgen und mit dem richtigen Marketing Mix satte Gewinne machen. Dabei spielen sich die Verkäufe nicht nur im Internet ab, sondern auch in der Realität kann gezielter Marketing Mix den Umsatz bzw. Absatz steigern. Wie sich bei den neuesten Marketingtrends herauskristallisiert hat, ist ein Zugang zu gewissen und bestimmten Dienstleistungen aber auch Informationen zu den einzelnen Produkten, wesentlich einfacher gehalten. Online Auftritte können sozusagen direkt umgesetzt werden. Das sogenannte “cheaper online shopping” das günstige Kaufen im Internet ist für Kunden eine Chance preiswert zu kaufen. Aber erst wenn der Offline- und der Online-Vertrieb, zusammen mit der Umsetzung eines guten Online Marketing Mix, zusammenspielen, ist eine gute Umsatzsteigerung erreichbar. Wenn die Zusammenarbeit einer adäquaten Präsentation, Telemarketing und Marketing Mix miteinander harmonieren, wird die Umsatzsteigerung kommen und mit ihr, mit Sicherheit Neukunden. Selbst für kleinere Unternehmen lohnt sich ein Direktmarketing.

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